Ми дбаємо про свою ділову репутацію, тому пропонуємо зрозумілі, комфортні для клієнтів умови покупки та повернення продукції.
Покупець має право відмовитися від товару, коли йому не підходить зовнішній вигляд покупки: колір, форма, розмір, фасон або відсутня можливість використовувати товар за прямим призначенням. У цьому випадку допускається повернення продукції при дотриманні нижчеперелічених умов:
Буде потрібно передзвонити співробітнику компанії, щоб повідомити його про причину повернення. Треба узгодити з ним механізм повернення (заміни) продукції. З боку компанії буде запропоновано отримати аналогічний товар або будь-який інший, обраний покупцем (при розбіжності вартості клієнт робить доплату). Якщо клієнт не бажає робити заміну, йому повернуть гроші на банківську карту. У разі, коли товар повертається без наявності браку, транспортні витрати оплачує покупець. Коли товар може використовуватися повноцінно, без обмежень у застосуванні, його повернення робити забороняється.
У разі, коли товар використовувався та зламався протягом наданого виробником гарантійного терміну, в сервісному центрі проводиться технічна експертиза. Документ з підтвердженням факту несправності, заводського браку видається на руки покупцеві.
Перелік продукції, яка заборонена до обміну, представлена за посиланням.
Продавець має право відмовити клієнту, коли:
У разі, коли товар отримав видимі пошкодження при транспортуванні, а клієнт не перевірив якість продукції при отриманні, відповідальність за це знімається з продавця. Аналогічно буде оформлена відмова при неправильному монтажі або експлуатації продукції, що призвело до її свідомої несправності.
Вся представлена у нас продукція сертифікована та продається офіційно з заводською гарантією. Крім того, наші фахівці завжди допоможуть розв'язати будь-які питання, які виникнуть у вас в процесі використання обладнання, придбаного в магазині Pruda.
На кожен, офіційно вироблений товар, існує гарантійний термін, протягом якого забезпечується експлуатація продукції без нарікань з боку покупця. Технічні нюанси (крім заводського браку, що виключає подальше використання товару) виправляють в сервісному центрі, найчастіше – без оплати з боку клієнта.
Для здачі товару в ремонт слід мати правильно заповнений гарантійний талон та чек, що підтверджує покупку виробу.
У гарантійному талоні має бути прописано найменування товару згідно зі специфікацією, вказана дата реалізації, поставлена печатка, є підпис покупця.
Відмова в ремонті по гарантії можлива в наступних випадках:
Коли пільговий період обслуговування по гарантії завершено, ми все одно готові допомогти. Ми якісно виконаємо налагодження, ремонт продукції, надаємо технічне обслуговування відповідно термінів. Також доступна підтримка в телефонному режимі. Ремонт проводиться після надання заявки та товару, згідно черги надходження запитів.